本報訊 記者宜建軍報道 為建立有效的監督考評機制,促進網點服務規范化,提升窗口形象,農行金明支行在去年實施大堂經理崗位履職考評的基礎上,今年又進行了補充完善,進一步強化大堂經理崗位履職考核,提升一線網點的服務能力。
農行金明支行明確了考核“三原則”,即定性評價與定量指標考核相結合的原則,個人履職能力與網點綜合業績考核相結合的原則,考核結果與個人薪酬相掛鉤的原則。該行對大堂經理實施崗位履職考核,充分發揮了大堂經理“柜臺和客戶的橋梁、客戶咨詢的專家、銀行形象的代言人”的作用,營造了高效、舒適的網點服務環境,維持了營業現場良好的服務秩序,也進一步提高了網點的服務質量。 |